本報訊（馬宇兵 申智文 記者李飛 白云峰）近年來，方正縣始終堅持在解決群眾“辦事難”上下功夫，積極建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)場所，不斷延伸拓展“幫辦代辦”服務(wù)范圍和深度，持續(xù)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)效能，助力政務(wù)便民服務(wù)體驗再升級。
實施“三個統(tǒng)一”行動，推進(jìn)便民服務(wù)站點良性運營。年初以來，方正縣通過實施“三個統(tǒng)一”行動，為群眾提供更加便捷高效的服務(wù)環(huán)境。統(tǒng)一建設(shè)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化服務(wù)為重點，在67個行政村、11個社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站（點），實現(xiàn)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，切實解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題；統(tǒng)一指導(dǎo)，針對下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政許可事項定期開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升基層政務(wù)服務(wù)人員“幫辦代辦”能力，方便群眾就近辦、高效辦；統(tǒng)一辦理，全縣9個部門、39項便民服務(wù)事項實現(xiàn)“一套材料、一張表格、一次申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”，群眾在家門口就可以完成辦理。
健全“幫辦代辦”制度，讓上門服務(wù)有溫度。方正縣不斷完善健全“幫辦代辦”服務(wù)制度，全面鋪開“幫辦代辦”服務(wù)。做便民服務(wù)的代辦員，依托村（社區(qū)）兩委、網(wǎng)格員建立覆蓋村（社區(qū)）的幫辦代辦志愿服務(wù)隊伍，梳理涵蓋社保醫(yī)保繳費、高齡補貼認(rèn)證等高頻事項清單，為空巢老人和孤寡殘疾等特殊群體提供上門“幫辦代辦”服務(wù)；做政策上門的宣傳員，在驗證等關(guān)鍵節(jié)點入戶為群眾講解社保、養(yǎng)老等相關(guān)政策信息；做信息收集的采集員，對村（屯）、社區(qū)群眾信息進(jìn)行摸底，及時為群眾辦理相關(guān)事項。
創(chuàng)新“五辦服務(wù)”措施，兜底解決群眾辦事難題。方正縣在基層實行便民服務(wù)幫辦基礎(chǔ)上，在全縣范圍內(nèi)推行實施“五辦服務(wù)”措施。我?guī)娃k，在服務(wù)窗口專門配備幫辦工作人員，對不熟悉流程的老年人、殘疾人實行全程幫辦服務(wù)；入戶辦，針對無行動能力的老年人、殘疾人和因病住院人員辦理必須本人到場業(yè)務(wù)的，可由委托人提交申請，由兩名以上政務(wù)服務(wù)工作人員入戶辦理，現(xiàn)場完成簽字申請事宜；快速辦，在法定程序內(nèi)為委托人開辟綠色通道辦理緊急事項，能當(dāng)日辦結(jié)的當(dāng)日辦結(jié)，證書、證明等可免費異地郵寄；預(yù)約辦，對企業(yè)法人、公職人員和正常工作日無時間辦理人員，采取提前預(yù)約、指定受理窗口即來即辦；延時辦，政務(wù)服務(wù)大廳、車管所等服務(wù)大廳實行周六半天工作日，切實滿足群眾工作日外辦理政務(wù)服務(wù)事項需要。